Dilemas éticos y morales en la gestión organizacional

Resumen

El objetivo general de la investigación fue indagar sobre los dilemas éticos y morales más significativos en el acceso y uso de las tecnologías de la información (TI) y las respuestas de las organizaciones para prevenir dichos riesgos. Sus objetivos específicos fueron desarrollar una taxonomía de categorías de riesgos asociados a los dilemas éticos y morales más relevantes, mensurar el surgimiento de dilemas éticos y morales en las categorías previamente analizadas, y evaluar el nivel de conocimiento y preocupación de las personas y organizaciones para mitigar los riesgos identificados. La hipótesis definida por el equipo de investigación fue que las personas no están preocupadas por los temas éticos asociados al uso de las TI, y que las organizaciones carecen de estrategias de capacitación y concientización para responder a los riesgos éticos y morales emergentes de su utilización.La investigación analizó el significado del dilema ético y moral en el acceso y uso de TI, el cual consiste en situaciones en las que los principios éticos y morales entran en conflicto por desconocimiento, ausencia de normas, control y concientización de las personas. Los riesgos analizados abarcaron el manejo de la privacidad, censura y silencio, derechos y obligaciones, usos y conductas indebidas, e interacciones entre el ser humano y sus entornos virtuales. Se realizaron encuestas para medir y confirmar prácticas y creencias que podían significar riesgos para la ética y la moral. La validez de la herramienta de recolección de datos fue hecha a través de una consulta a expertos según criterios de pertinencia, congruencia y claridad de la encuesta, obteniendo un Alfa de Cronbach de 0,8. Este valor fue indicativo de la confiabilidad del instrumento de medición y confirmó la consistencia entrelos distintos aspectos consultados y su representatividad con los resultados finales. La metodología empleada permitió hacer una primera prueba piloto para luego concretar la encuesta final con la medición de los dilemas éticos asociados al uso de las tecnologías de la información.Los resultados obtenidos demostraron que al menos la mitad de los encuestados no estaban mayormente preocupados por los riesgos éticos o morales causados por el acceso y uso de las TI, mientras que casi un 80 % reconoció los beneficios de su uso por sobre los riesgos o influencias negativas que estos podrían tener sobre su entorno personal y social. Más del 90 % de los encuestados reconoció el escaso nivel de entrenamiento recibido en ética informática, y solo un 26 % conocía la existencia y aplicación de normas éticas en el acceso y uso de las TI. A pesar de la alta preocupación (70 %) respecto de diferentes formas de acoso y discriminación, el mismo porcentaje de personas reconoció que sus organizaciones no son efectivas en el control y monitoreo de contenidos inapropiados.Respecto del uso indebido de recursos informáticos provistos por la organización, el 70 % de las personas respondió que no era costumbre denunciar estos hechos porque no lo percibían como un dilema ético y porque, además, no conocían en la mayoría de los casos las políticas de privacidad yuso. A pesar de ello, el mismo porcentaje de personas encuestadas definió sentirse preocupado por el uso y manipulación que podría hacerse sobre sus datos personales. La investigación demostró el gran desafío que enfrentan las organizaciones y la sociedad por la escasa conciencia y conocimiento de losriesgos éticos y morales más comunes en el acceso y uso de las TI.